FORMATION JE DEVELOPPE L’EXPERIENCE CLIENT by D-VOTION

• Les émotions au coeur de votre stratégie, comprendre les émotions de vos clients, connaître les 10 étapes pour fidéliser et recruter, faire vivre une expérience client différenciante.

9H30 - 9H45

• OBJECTIF PÉDAGOGIQUE Présenter le contenu de la formation et son objectif. Récupérer l'ensemble des documents lié à la formation signée par les stagiaires (QCM, programme, etc)
• SÉQUENCE PÉDAGOGIQUE Accueil des stagiaires, présentation du programme de la formation et son objectif, présentation des participants, recueil des attentes
• MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Apport du livret de formation, paperboard, échanges avec les stagiaires, tour de table.

9H30-10H30

• OBJECTIF PÉDAGOGIQUE Comprendre pourquoi les émotions sont au cœur de toutes les stratégies d'entreprises
• SÉQUENCE PÉDAGOGIQUE Présentation de différentes stratégies d'entreprises, les chiffres du marché
• MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Échanges avec les stagiaires, partage d'expériences

10H30-11H30

• OBJECTIF PÉDAGOGIQUE Connaître les 6 émotions fondamentales
• SÉQUENCE PÉDAGOGIQUE Visualiser les 6 émotions, leurs origines, le processus pour les reconnaître
• MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Échanges avec les stagiaires, jeux de rôle, tour de table

11H30-12H30

• OBJECTIF PÉDAGOGIQUE Comprendre les émotions que ressentent les clients à chaque étape du parcours client
• SÉQUENCE PÉDAGOGIQUE Analyse des 9 étapes du parcours clients, les différentes émotions ressenties par les clients
• MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Échange avec les stagiaires, exercices pratiques, jeux de rôle, tour de table

13H30-14H30

• OBJECTIF PÉDAGOGIQUE Comprendre comment agir sur les émotions ressenties par les clients.
• SÉQUENCE PÉDAGOGIQUE Découverte des leviers générateurs d'émotions positives, analyse de leurs impacts.
• MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Échange avec les stagiaires, exercices pratiques, jeux de rôle, tour de table

14H30-15H30

• OBJECTIF PÉDAGOGIQUE Définir un parcours clients différenciant et riche en émotions
• SÉQUENCE PÉDAGOGIQUE Lecture d''un parcours clients type, apport de sources d'inspirations et d'exemple concret
• MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Échange avec les stagiaires, tour de table, partage d'experience

15H30-16H30

• OBJECTIF PÉDAGOGIQUE Définir son plan d'actions pour mettre en place son parcours client personnalisé
• SÉQUENCE PÉDAGOGIQUE Découverte de la méthode, analyse des étapes et de la reflexion pour séléctionner les points clefs de son plan d'actions
• MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Exercices pratiques, jeux de rôle, tour de table

16H30-17H30

• OBJECTIF PÉDAGOGIQUE Clôturer la formation, valider l'objectif de la formation. Récupérer l'ensemble des documents lié à la formation signée par les stagiaires (QCM, présences,etc)
• SÉQUENCE PÉDAGOGIQUE Remerciements des stagiaires, validation des objectifs de la formation, recueil des sentiments post formation
• MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Échanges avec les stagiaires, tour de table.

Accessible aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez nous informer d’un éventuel déficit sensoriel ou moteur ? Merci de prendre contact avec nous que nous puissions étudier une solution à votre accompagnement par notre référent AGEFIPH et INFOSENS (sourd et malentendants).