FORMATION LES CLEFS DE LA RELATION CLIENT by CYRIL BONARINI
Formation créée le 19/01/2026. Dernière mise à jour le 07/08/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(16 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
Oui
335,00 €
HT
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FORMATION LES CLEFS DE LA RELATION CLIENT by CYRIL BONARINI
Cette formation porte sur le visagisme, son objectif est de permettre aux participants de décrypter les formes et caractéristiques du visage pour identifier le profil et les besoins profonds de leurs clients. En apprenant à adapter leur communication verbale et non verbale à chaque profil, les professionnels pourront renforcer l'impact de leur conseil et optimiser la relation client au quotidien.
Objectifs de la formation
- Identifier et décrire les principales formes et caractéristiques du visage
- Repérer le profil dominant chez un client
- Adapter sa communication verbale et non verbale selon le profil
- Communiquer avec plus d’impact dans la relation client / équipe
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Ce stage est destiné aux chefs d’entreprise, aux managers et collaborateurs de salons de coiffure.
Prérequis
- Être détenteur du CAP de coiffure.
- Pas de niveau demandé.
Contenu de la formation
9H00 - 9H15
- Présenter le contenu, valider la compréhension du programme de formation des deux journées. Recueillir les attestations de remise d’informations préalables au stage de formation signées par les stagiaires. Tour de table des attentes et des besoins de chaque participant. Émargement numérique.
9H15 - 9H30
- Les fondements du visagisme : Les cadres = force vitale et besoins essentiels - Notions de dilatation / rétraction en lien avec la perception du visage.
9H30 - 10H15
- Exercices d’observation pour décrypter les émotions et besoins des clients en salon de coiffure.
10H15 - 11H00
- Les modèles : Les formes du visage et leur influence comportementale, modelé rond, plat, ondulé, rétracté bossué… - Impact de l’environnement sur la posture et l’expression - Exercices pratiques d’analyse en groupe.
11H00 - 13H00
- Analyse des récepteurs du visage (nez, yeux, bouche) : - Lecture fine des détails : formes, tailles, dilatations - Signification des récepteurs dans la relation client en salon de coiffure - Exercices pratiques d’interprétation.
13H00 - 14H00 : DÉJEUNER NON FOURNI
14H00 - 15H00
- La tonicité / L’atonie faciale : repérer, comprendre l’impact sur le comportement de la personne.
15H00 - 16H00
- Mise en situation par deux : identifier ces signes chez les clients pour adapter la communication en salon.
16H00 - 16H30
- Exercices pratiques d’interprétation et révision des concepts clés.
16H30 - 17H00
- TOUR DE TABLE PAR LE FORMATEUR – REMISE DE L’ATTESTATION DE FIN DE FORMATION AVEC ÉVALUATION « A CHAUD » PAR LES PARTICIPANTS ET LE FORMATEUR SUR LE NIVEAU D’ATTEINTE DES OBJECTIFS.
Liste du matériel : de quoi prendre des notes.
Équipe pédagogique
CHRISTOPHE CREUX : Président
JULIE PORYADJIAN : Responsable service administratif
JADE AFONSO LOPES : Assistante administrative
Nos formations sont animées par des formateurs experts sélectionnés selon des critères stricts de qualification professionnelle et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques.
- Étude de cas concrets.
- Quiz en salle.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Sur cette session, les stagiaires ont un taux de réussite de 100%
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(16 avis)
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez nous informer d’un éventuel déficit sensoriel ou moteur ? Merci de prendre contact avec nous que nous puissions étudier une solution à votre accompagnement par notre référent AGEFIPH et INFOSENS (sourds et malentendants).