FORMATION ANALYSE ET DECRYPTAGE CLIENT POUR ULTRA-PERSONNALISER L'EXPERIENCE CLIENT by Eve BRIAT - (niv 3)

• Se perfectionner dans l’analyse client afin de proposer des services ultra-personnalisés et premium
• Mieux appréhender ses clients et comprendre leurs modes de fonctionnement
• Développer son discours de vente en fonction du type de client
• Développer le chiffre d'affaires grâce à l'ultra-personnalisation et la création d'une expérience premium

9h - 9h30 : INTRODUCTION

• Présentation du contenu et des différents éléments abordés lors de la journée.
• Présentation du programme de la formation, présentation du formateur, présentation des objectifs.
• Découverte des profils et attentes des stagiaires.
• Présentation PowerPoint, échanges avec les stagiaires, tour de table de présentation.

9h30 - 12h : ANALYSE CLIENT DÉTAILLÉE DES RECEPTEURS

• Apprendre à analyser de manière détaillée les différents récepteurs ( Taille/proportion...) qui permet d'analyser le caractère du client et découvrir de nouveaux types de caractères clients.
• Présentation des différents éléments théoriques, travail sur cas concrets / pratiques, mises en situation.
• Support de présentation PowerPoint, échanges avec les stagiaires, questions/réponses, questionnaires.

13h - 15h : ANALYSE CLIENT : ANALYSE DÉTAILLÉE DES RÉSEAUX SOCIAUX

• Déceler les codes sociaux sur ses clients, comprendre leur impact sur leurs modes de fonctionnement et savoir les utiliser pour mieux vendre.
• Présentation des différents codes sociaux avec explications, Travail sur cas concrets, mises en situation.
• Support de présentation Powerpoint, vidéo illustrative, échanges avec les stagiaires, questions/réponses, questionnaires

15h - 16h : ANALYSE CLIENT - PERFECTIONNEMENT

• Perfectionner son analyse client grâce au 3 piliers : morphopsychologie, codes sociaux et non verbal.
• Travail sur les techniques permettant de comprendre le client à travers les 3 piliers, exercices pratiques.
• Support de présentation Powerpoint, vidéos et audio, échanges avec les stagiaires, questions/réponses.

16h - 16h30 : MISE EN PLACE DE L'ULTRA-PERSONNALISATION

• Développer l’ultra-personnalisation des services et de l’expérience client pour booster le chiffre d’affaires. Appréhender les éléments clés pour mettre en place cela de manière concrète.
• Développement sur l’ultra-personnalisation, mise en perspective des éléments vus précédemment sur l’analyse client, explication du lien avec l’ultra-personnalisation. Listing de points clés pour la mise en place.
• Support de présentation Powerpoint, échanges avec stagiaires.

16h30 - 17h : CONCLUSION

• Faire le point sur les éléments vus lors de la journée et mise en perspective par rapport au développement du chiffre d’affaires, remise de l’attestation de fin de formation.
• Revue des éléments principaux, listing des points clefs à retenir, ouverture sur des actions concrètes à mettre en place.
• Support de présentation Powerpoint, échanges avec stagiaires, questions/réponses, remise de l’attestation de fin de formation.

Accessible aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez nous informer d’un éventuel déficit sensoriel ou moteur ? Merci de prendre contact avec nous que nous puissions étudier une solution à votre accompagnement par notre référent AGEFIPH et INFOSENS (sourds et malentendants).