FORMATION ANALYSE ET DECRYPTAGE CLIENT POUR ULTRA-PERSONNALISER L’EXPERIENCE CLIENT by EVE BRIAT
Formation créée le 24/08/2023. Dernière mise à jour le 10/12/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(11 avis)
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiFORMATION ANALYSE ET DECRYPTAGE CLIENT POUR ULTRA-PERSONNALISER L’EXPERIENCE CLIENT by EVE BRIAT
APPRENDRE A ANALYSER ET DECRYPTER LE CLIENT POUR ULTRA-PERSONNALISER L’EXPERIENCE CLIENT
Objectifs de la formation
- Apprendre à analyser et décrypter ses clients
- Adapter son discours en fonction des clients
- Proposer une expérience client ultra-personnalisée
- Développer le chiffre d’affaires grâce à l’ultra-personnalisation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Ce stage est destiné aux chefs d’entreprise, managers et employés qui souhaitent développer leurs compétences d’analyse client afin d’ultra-personnaliser l’expérience client pour vendre mieux et plus.
Prérequis
- Accessible à tout public
Contenu de la formation
9H00 - 9H30
- Objectif pédagogique Présenter le contenu et les différents éléments abordés lors de la journée
- Séquence pédagogique Présentation du programme de la formation, présentation du formateur, présentation des objectifs. Découverte des profils des stagiaires et attentes
9H30 - 12H00 : ANALYSE CLIENT : LES CARACTERISTIQUES DU VISAGE
- Objectif pédagogique Apprendre les différents éléments du visage qui permettent d’analyser le caractère du client.
- Séquence pédagogique Présentation des différents éléments théoriques, travail sur cas concrets / pratiques, mises en situation
12H00 - 13H00
- Déjeuner
13H00 - 15H00 : ANALYSE CLIENT : LES CODES SOCIAUX
- Objectif pédagogique Comprendre ce que sont les codes sociaux et comment il renseigne sur le mode de vie du client
- Séquence pédagogique Définition des codes sociaux et exemples, Travail sur cas concrets, mises en situation
15H00 - 16H00 : ANALYSE CLIENT : LE NON-VERBAL
- Objectif pédagogique Affiner son analyse client grâce à des éléments basés sur le non-verbal
- Séquence pédagogique Définition théorique du non-verbal, travail sur les techniques permettant de comprendre le non-verbal, exercices pratiques
16H00 - 16H30 : ANALYSE CLIENT ET ULTRA-PERSONNALISATION
- Objectif pédagogique Comprendre comment l’analyse du client permet l’ultra-personnalisation des services et de l’expérience client pour booster le chiffre d’affaires
- Séquence pédagogique Introduction sur l’ultra-personnalisation, mise en perspective des éléments vus précédemment sur l’analyse client, explication du lien avec l’ultra-personnalisation
16H30 - 17H00
- Ancrer les éléments vus et donner des clefs concrètes à mettre en place aux stagiaires, Remise de l’attestation de fin de formation. Quizz de fin de formation d’atteinte des objectifs prévus au programme et évaluation à chaud des stagiaires et du formateur.
Équipe pédagogique
CHRISTOPHE CREUX : Président
JULIE PORYADJIAN : Service Administratif
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence Etudes de cas et mises en situation Attestations de fin de formation et formulaire d’évaluation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée Documents et supports de formation projetés (support Powerpoint) Exposés des éléments théoriques Mises en pratique avec cas concrets, mises en situation et questionnaires en salle Mise à disposition de supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(11 avis)
Capacité d'accueil
Entre 2 et 16 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap. Vous souhaitez nous informer d’un éventuel déficit sensoriel ou moteur ? Merci de prendre contact avec nous que nous puissions étudier une solution à votre accompagnement par notre référent AGEFIPH